Toate produsele Forget Me Knot sunt realizate manual, ceea ce implică un timp dedicat pentru producție și expediere.

Există două categorii de produse:

• Produse pe stoc – Livrare în 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Produse la comandă – Timp de realizare minim este între 3 și 15 zile lucrătoare, în funcție de complexitate, plus 3-5 zile lucrătoare pentru livrare.

Pentru comenzile personalizate, veți primi actualizări pe e-mail cu privire la progresul acestora, inclusiv notificări despre finalizare și expediere.

Pentru orice întrebări legate de comandă, nu ezitați să ne contactați. Ne puteți scrie oricând un mesaj pe Instagram, Facebook, sau în secțiunea Contact. Vom reveni cu un răspuns în termen de 24 de ore.

În cadrul magazinului nostru online, colectăm și folosim datele personale în mod transparent și responsabil, conform reglementărilor GDPR. Iată detalii despre ce date personale solicităm, cum le utilizăm și cum le protejăm:

Ce date personale sunt necesare:

• Nume complet
• Adresă completă (inclusiv țara, orașul, județul, codul poștal)
• Număr de telefon
• Adresă de e-mail (pentru confirmarea comenzii și comunicare)

Cum utilizăm datele dumneavoastră personale:

• Pentru procesarea comenzilor: Folosim informațiile furnizate pentru a pregăti, procesa și expedia comanda către adresa indicată.
• Pentru confirmări și actualizări: Adresa de e-mail și numărul de telefon sunt folosite pentru a vă trimite actualizări despre starea comenzii și detalii de livrare.
• Pentru oferte speciale: Putem utiliza adresa de e-mail pentru a vă oferi reduceri speciale.

Cum stocăm datele dumneavoastră și motivele pentru care o facem:

• Stocare securizată: Datele personale sunt stocate în condiții de securitate ridicată, fiind accesibile doar pentru personalul autorizat.
• Durata de stocare: Datele sunt păstrate atâta timp cât aveți un cont activ în magazinul nostru, pentru a facilita comenzile viitoare și istoricul comenzilor.
• Opțiunea de ștergere: Aveți dreptul de a solicita ștergerea contului și eliminarea completă a datelor personale din baza noastră de date. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne contactați, iar noi vom procesa cererea în cel mai scurt timp posibil.

Confidențialitate și securitate:

Nu împărtășim datele dumneavoastră personale cu terți și nu le utilizăm în alte scopuri decât cele menționate mai sus. Informațiile sunt strict confidențiale și protejate împotriva accesului neautorizat.

Nu colectăm și nu stocăm direct detaliile cardului dumneavoastră. Procesarea plăților se realizează prin aplicații specializate precum Google Pay, Apple Pay, Stripe și WooCommerce.

Dacă aveți întrebări sau doriți să aflați mai multe despre protecția datelor personale, ne puteți contacta oricând. Ne puteți scrie un mesaj pe Instagram, Facebook, sau în secțiunea Contact. Vom reveni cu un răspuns în termen de 24 de ore.

Puteți consulta mai atent Politica de Confidențialitate aici.

Dacă produsul pe care doriți să-l comandați are descrierea „Doar la comandă”, înseamnă că nu este disponibil pe stoc, dar poate fi realizat la cerere. Aveți posibilitatea de a personaliza detalii precum culorile folosite.

Termenul de realizare este minim 3-15 zile lucrătoare, în funcție de produsul comandat și volumul cererilor, la care se adaugă cele 3-5 zile lucărtoare de livrare. După confirmarea comenzii, veți primi un mesaj detaliat cu un termen estimat de livrare.

Produsele la comandă trebuie achitate fie integral, fie parțial, printr-un avans de 50%, pentru ca noi să începem să lucrăm la aceasta.

Comenzile plătite integral cu cardul vor fi confirmate după ce verificăm disponibilitatea materialelor selectate.

În cazul selectării opțiunii „Ramburs”, comanda va fi confirmată după primirea avansului de 50%.  Veți primi pe e-mail o factură pentru avans, care trebuie achitată în termen de 24 de ore în contul nostru bancar. În caz contrar, comanda va fi anulată.

După confirmarea avansului, comanda va fi confirmată odată ce verificăm disponibilitatea materialelor selectate.

Veți primi un e-mail cu toate detaliile necesare în momentul plasării comenzii.

Produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani, care acoperă eventualele defecte de fabricație sau de material. Vă informăm că această garanție nu se aplică pentru uzura normală sau deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Cum funcționează garanția?

În cazul în care observați o imperfecțiune, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil. Vom analiza situația și vom decide dacă vom repara produsul, îl vom înlocui sau vă vom returna banii.

Având în vedere că toate produsele noastre sunt lucrate manual, unul câte unul, este foarte puțin probabil să apară defecte. Totuși, pentru a asigura transparența și calitatea, filmăm și fotografiem întregul proces de fabricație și ambalare al fiecărui produs.

Fiecare caz va fi tratat individual, ținând cont de circumstanțele specifice. Ne rezervăm dreptul de a refuza repararea unui produs dacă putem confirma că acesta a fost livrat în stare optimă.

Politica de returnare

Produsele pe stoc pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

Produsele realizate la comandă nu pot fi returnate, deoarece sunt personalizate conform cerințelor dumneavoastră.

Cum se procedează în cazul returului produselor pe stoc:

• Trebuie să ne contactați prin e-mail și să ne comunicați intenția de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, pentru a iniția procesul de retur.
• Costurile de curierat pentru returnarea produsului vor fi suportate de către dumneavoastră.
• Odată ce produsul este returnat și ajunge la noi, dacă este în stare optimă (exact cum a fost trimis), veți primi banii înapoi în contul bancar în termen de 5-10 zile lucrătoare, după verificarea produsului. Veți primi toți banii achitați inițial la plasarea comenzii, inclusiv costurile de curierat (dacă se aplică), cu excepția sumelor plătite curierului pentru retur. Acestea nu vor fi rambursate.

Ne puteți scrie oricând un mesaj pe Instagram, Facebook, sau în secțiunea Contact. Vom reveni cu un răspuns în termen de 24 de ore.